Публичная оферта и политика возвратов

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ определяет условия оказания услуг мониторинга серверов ВежПом (далее — Сервис), предоставляемых через бота в мессенджере MAX.

1.2. Оплата услуг производится через платёжный сервис ЮKassa (ООО НКО «ЮМани»). Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, на ту же карту или кошелёк.

1.3. Срок зачисления возврата — от 1 до 7 банковских дней в зависимости от банка-эмитента (обычно 1–3 дня).

2. Условия возврата

2.1. Пользователь вправе отказаться от услуги и потребовать возврат денежных средств в течение 14 календарных дней с момента оплаты, если услуга не была оказана (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 26.1 ЗоЗПП для дистанционной торговли).

2.2. Возврат осуществляется в полном объёме, если с момента оплаты не прошло 14 дней и пользователь не получал уведомления Сервиса (услуга фактически не оказывалась).

2.3. Если услуга начала оказываться (пользователь получал уведомления мониторинга), возврат рассчитывается пропорционально неиспользованному периоду подписки.

2.4. Возврат не производится, если: с момента оплаты прошло более 14 дней и услуга оказывалась; оплаченный период полностью использован; выявлены признаки мошенничества или злоупотребления.

3. Порядок обращения за возвратом

3.1. Пользователь направляет запрос в чат бота ВежПом (команда /help) с указанием причины обращения и, по возможности, номера платежа.

3.2. Срок рассмотрения запроса — не более 5 рабочих дней с момента получения.

3.3. По результатам рассмотрения направляется ответ: решение о возврате или мотивированный отказ с указанием причины.

3.4. При положительном решении возврат инициируется в течение 1 рабочего дня после подтверждения.

4. Подписка и автосписание

4.1. Подписка на Сервис — 150 рублей в месяц. Пробный период — 14 дней.

4.2. При подключении автоплатежа списание происходит раз в месяц автоматически по сохранённому платёжному методу.

4.3. Пользователь может в любой момент отключить автоплатежи и отвязать карту командой /cancel в чате бота. Подписка действует до конца оплаченного периода.

5. Контакты

Сервис ВежПом. Администратор: Вадим Жлудов. Связь — через чат бота ВежПом в мессенджере MAX.